Qué es la tasa de quejas o tasa de spam
También se llama spam rate, tasa de spam, quejas de spam.
En pocas palabras
La tasa de quejas es la proporción de tus correos que los destinatarios marcan como spam. Gmail pide mantenerla por debajo del 0,3 % y recomienda no pasar del 0,1 %, una queja por cada mil correos.
Es la señal que más pesa en la reputación, porque es la opinión directa de quien recibe tus correos. Y el umbral es muy bajo: con una lista de diez mil personas, treinta quejas en un envío ya te ponen en el límite de Gmail.
Solo Gmail la enseña, en Google Postmaster Tools, y solo cuando tu dominio envía lo bastante a sus usuarios. Las herramientas de newsletter muestran también las quejas que les llegan de otros buzones, como Outlook o Yahoo, que avisan a los remitentes cuando alguien marca un correo como spam.
Lo que la dispara casi siempre es lo mismo: escribir a gente que no se acuerda de haberse apuntado, una lista que llevaba meses sin usarse, o no poner fácil la baja.
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Fuentes
Revisado el 15 de octubre de 2026